为进一步解决群众就医过程中的急难愁盼问题，切实满足老年人健康服务需求，bobapp1中国有限公司第二附属医院梳理老年人就医难点、堵点，找准支点，通过优化就医流程，整合资源、创新服务模式，推行了多项便民举措，将适老化服务深入到就医的各个环节，努力实现“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”的目标，为老年人打造便捷、顺畅、安全的就医全流程服务，持续提升老年人就医体验。
“破难点，堵漏点”，老年就医全程“无碍”
多渠道预约挂号
医院提供多种预约挂号方式，医院加强诊疗服务人工与智能并行，完善“微信公众号、微信小程序、医院官网、支付宝程序、自助机、诊间预约、电话、线下窗口”等多种挂号方式。针对老年人使用互联网和智能设备的不便利问题，家属可在线上绑定老年人的健康卡代为老年人预约挂号。医院根据就诊患者分布以及老年人就医情况，为老年人提供无限额的现场号源；为确保老年人每个时间段优先就诊需求，将每小时前2个号设置为老年人预留号源，让老年患者现场可及时挂号看病。医院推行“区域一个院”，目前已为财源等社区的基层医疗机构提供部分号源，优先用于老年人检查及结果的互联、互通、互认。
简化就医流程
医院设立老年人专用窗口，提供挂号、交费、化验、检查、取药、医保报销、入（出）院办理等快捷服务，减少老年人就医等待。加强急诊规范诊疗服务流程，优化专业设置，为突发疾病老年患者提供便捷、有效、畅通的急诊“绿色通道”。医院实行老年慢性疾病长期处方制度，药房配备药品充分满足老年人慢病、常用药品需求，减少老年患者往返医院次数，精简院内拿药烦琐流程。
构建适老化就医环境
医院充分考虑老年人就医需求，在主出入口处设置方便老年人上下车的临时停车区和安全标识；门宽、坡道等适宜轮椅进出；建立无障碍通道，设置无障碍卫生间，配备适老设施。医院在门诊和病房设立“一站式服务中心”，整合各类咨询、查询、退费、志愿服务、便民设备租借等，让老年人有需求第一时间解决。在“一站式”服务中心设立“老年人就诊服务处”，为老年人提供咨询、助老器具（包括血压计、老花镜、放大镜、助听器等）借用等综合服务，在门急诊、住院病区配备了摆渡车、轮椅、平车等辅助移乘设备。
“找准支点”，老年就医全程“无忧”
提供老年人就诊导医服务
门诊常年设立志愿岗，为老年人提供咨询、预约等全方位的主动服务，在自助机、挂号窗口、交费窗口、检验报告打印等老年人就医容易发生不便处提供及时的引导和帮助。针对使用自助机有困难的老年人，设立老年人专用自助机，并安排工作人员进行现场帮助。为方便老年人就医结算，在诊间结算、微信支付、医保卡支付等多种结算形式下保留人工服务窗口，设立现金收费业务。
加强住院老年患者管理
患者入院时，医患联合进行评估，全面准确掌握患者状态，针对风险精准防范。坚决落实深静脉血栓（VTE）防控措施，结合重要脏器评估结果进行多学科（MDT）会诊。落实适老化加速康复外科措施。加强对老年患者的巡视和针对性宣教，有效减少跌倒、坠床等不良事件的发生。根据老年人的特点提供膳食营养服务。加强老年人康复和护理服务，建立完善分级、分期康复治疗机制。畅通上下级双向转诊和对口帮扶渠道。
推动老年人居家医疗服务
医院搭建起“附院专家+中心+服务站”三级家庭医生服务团队，形成“全专结合”的三级家庭医生服务新模式，已辐射周边4个县区、数十个乡镇社区。同时优先开展需求量大、医疗风险低、适宜居家操作实施的技术和服务项目，护理人员提供“互联网+护理”上门服务，为有需求的老年人提供居家医疗服务。社区定期筛查、义诊。深入社区、广场、乡村、单位，对常见老年病进行筛查，如针对高血压、脑卒中、糖尿病、骨质疏松、白内障等开展义诊；对老年人开展健康科普宣传，引导老年人早期预防、早期发现、早期治疗，助力老年人健康生活。
二附院将牢固树立“以病人为中心”的服务理念，大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，弘扬和传承敬老文化，深入推行“老年友善医院”建设，积极落实“爱老助老”服务措施，将“爱老助老”服务纳入岗位职责，建立并宣传“人人都是导诊员，人人都是志愿者”的理念，主动发现并帮扶就医困难患者，爱老助老，让老年人有“医靠”，为老年人的健康保驾护航。
